2010-06-25 16:51

컨공단 '눈으로 보는 고객의 소리' 서비스

내달 홈페이지서 VOC기상대 개설
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한국컨테이너부두공단은 고객들의 요구를 적극 해결하고 경영진의 주요 의사 결정에 고객 의견을 반영하기 위해 다음달 초부터 홈페이지에서 'VOC 기상대' 서비스를 실시한다고 25일 밝혔다.

VOC(voice of customer) 기상대란 일별로 접수된 고객의 불만 건수를 기준으로 맑음(0건), 흐림(1건), 눈/비(2건 이상)로 분류해 홈페이지에 게시하는 것으로 고객 만족도의 현황을 쉽게 눈으로 확인할 수 있다.

공단은 고객 서비스 향상을 위해 터미널 운영사 협의회, 입주업체 협의회, 해피콜, 사이버오피니언 등의 채널 운영으로 고객의 다양한 의견을 청취하고 있다. <이경희 기자 khlee@ksg.co.kr>
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