부산청, 고객중심의 복합민원창구 개설 운영

부산지방해양수산청은 11월7일부터 해기사면허증·외국인승무자격증·당직부원자격증 등 선원관련 민원업무를 한 창구에서 일괄접수해 처리한다고 밝혔다.

종전에는 각종 자격증을 발급 받을려면 민원종류별로 개별창구를 찾아 다녀야 하는 불편이 있었으나, 민원창구를 유사업무끼리 통합해 은행처럼 대기번호표를 뽑고 번호가 표시된 민원창구에 발급받고자 하는 민원서류를 한꺼번에 접수하면(해기사면허증과 당직부원자격증을 동시에 신청 등) 한 창구에서 일괄처리해 민원서류를 발급하는 제도.

부산해양청은 "유사업무끼리 통합 가능한 7개 민원창구를 3개의 창구로 통합 운영하고 대기번호표 기기를 설치해 민원업무를 순번제로 처리해 업무중심의 민원업무처리방식에서 고객중심의 민원업무처리방식으로 전환됐다"면서 "민원담당직원간 업무량의 불균형을 시정하고 인력을 탄력적으로 운영하게 돼 보다 더 질 높은 서비스를 민원인에게 제공할 수 있게 됐다"고 밝혔다. <코리아쉬핑가제트>