전자상거래활성화, 소비자보호정책 보완 가장 시급

전자상거래 활성화를 위해 소비자보호정책 보완이 가장 시급한 과제인 것으로 지적됐다.
12월 11일 한국전자거래진흥원(원장 정득진)에 따르면, 최근 전자상거래 이용 및 시장현황에 관한 설문조사를 실시한 결과, 응답자 중 67.1%는 월평균 1∼2회 전자상거래로 물품을 구입하는 것으로 조사됐으며 전자상거래 주요 이용자는 30대 대졸이상 학력의 직장인으로 월 5회 이상, 남성보다는 여성의 이용율이 높은 것으로 나타났다.
이번 조사는 지난 10월 개최된 2002 ebXML 컨퍼런스/e-비즈니스 인력양성 포럼 등 전자상거래 관련 세미나 참석자 249명을 대상으로 실시됐다.
주로 구매하는 물품은 컴퓨터 및 주변기기, SW 등이 46.7%, 서적/음반 28.1% 순이며 응답자 중 38.8%는 물품구매 후 반품이나 환불 등 AS를 경험했다고 답했다.
AS 이유로는 물품하자(56.6%), 디자인 및 색상불만(23.0%), 배달지연(10.6%)의 순으로 집계됐다.
특히 전체 응답자의 절반 이상인 67.1%가 정부가 시행 중인 전자거래 관련 정책이 부적절하다고 답해 정책보완의 필요성이 큰 것으로 드러났다.
가장 시급한 정책보완 부문은 일반인의 경우 물품 하자 및 디자인·색상 등이 주문상품과 다를 경우 등 소비자보호제도개선을, 전자상거래업계 종사자 및 사업자들은 상품규격 등 표준화 체계정립 개선을 꼽았다.
특히 응답자의 62%는 전자상거래기업 애로사항으로 흑자전환을 달성하지 못한 것을 꼽아 업계의 수익구조 개선이 시급한 과제로 조사됐다.
아울러 전자상거래 사업추진시 가장큰 문제점은 표준화미비(38.3%), 동종업계간 협력부족(29.8%)으로 이외에 법·제도 미비, 비용 및 인력부족, 수익성 불확실 등이 전자상거래 추진을 가로막는 요인으로 나타났다.