해양수산연수원, 2007년도 제1기 고객모니터단 운영

한국해양수산연수원이 2007년도 제1기 고객모니터단을 운영한다.

이는 민원창구 직원의 친절도 및 강의실·편의시설 사용에 대한 고객의 요구사항을 수집, 분석해 행정서비스 및 교육환경 개선에 반영하기 위해서다.

고객모니터요원으로는 교육생, 시험응시생, 선사직원 등 연수원 고객 10명으로 구성돼 있다.

이들은 올해 6월부터 1년간 고객모니터요원으로 활동하면서 ▲민원응대 및 교육안내에 대한 만족도 측정 ▲강의실 환경, 생활관시설, 식당시설, 수송버스 운영 등에 대한 의견 제시 ▲기타 고객 건의사항 등을 전화 또는 방문모니터링을 통해 실시한다.

또 고객모니터단에 의해 평가·측정된 내용은 7인의 내·외부 위원으로 구성된 고객만족개선위원회에서 분석된다.

그동안 민원창구 직원의 서비스활동에 대한 만족도 및 교육환경 개선에 대한 외부고객의 경영참여기회가 부족하며, 전담인력이 구성돼 있지 않아 고충민원에 대한 대내·외 정보수집 활동체계가 미흡하다는 지적에 의해 이번에 처음으로 실시하게 됐다.

한국해양수산연수원은 앞으로 고객모니터단의 정기적인 서비스만족도 측정 및 피드백과 고객만족개선위원회 활동의 강화를 통해 고객만족도 제고와 고객의 입장을 대변할 수 있는 기능을 강화할 계획이라고 밝혔다.