해운조합, 고객 서비스헌장 제정 · 선포식 거행

한국해운조합은 금년 10월 1일 조합 본부를 비롯해 11개 지부, 3개 출장소에서 고객서비스 헌장 제정?선포식을 가졌다.
이날 선포식에선 본?지부 남녀 대표직원이 서비스 헌장을 낭독하게 되며 이를 고객과 직원의 눈에 잘 띄는 곳에 게시할 예정이다. 서비스 헌장의 내용을 살펴보면 우리는 고객에게 봉사하기 위해 일하고 있다는 사실을 깊이 인식하고 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하며 아울러 우리는 서비스 제공에 있어서 고객의 의견을 최대한 반영해 고객과 함께하는 직원이 되겠다는 것이다. 또 우리는 모든 고객에게 공정한 서비스를 신속하게 제공함으로써 고객이 신뢰하는 직원이 되겠다는 등 3개 항목과 이러한 목표를 효율적으로 달성하기 위한 10개 항목의 서비스 이행표준으로 구성돼 있다.
조합은 동헌장 선포이전에도 고객편의를 위해 30분 먼저 출근하기, 전화 친절히 받기, 가보고 싶은 섬 사이를 통한 섬여름 안내, 홈페이지 게시판 건의사항에 대한 신속답변 등을 실천해 온 바 있으며 이번 서비스 헌장 선포를 계기로 조합 전직원이 한차원 높은 고객서비스를 제공해 친절한 조합, 신뢰받는 조합, 경쟁력있는 조합으로 거듭날 것임을 밝혔다.