해양부, 민원처리 A/S 시행

민원인 해피콜통해 고객만족도 향상노력

해양수산부는 전화모니터링(Happy-Call)을 통해 민원처리 결과에 대한 불만족사항을 시정하고 개선하는 민원처리 A/S제도를 이달 중순부터 시행한다.
전화모니터링은 기관별로 종결된 민원별로 1~2회 담당자가 전화로 실시하며 민원처리기간, 공무원 친절도 등 업무처리서비스 만족도 여부, 민원처리의 합법성, 공정성 여부, 민원처리후 사업수행 만족도 여부 등에 대해 중점 확인해 불만족사항은 시정토록 하고 제도개선이 필요한 사항에 대해서는 해당부서에 통보해 개선토록 할 예정이다.
또 민원인에게 불만족 사례에 대해 시정사항 안내, 해당 민원담당자에게 친절교육 실시, Happy-Call 결과를 A/S대장에 기록하는 등 사후관리를 철저히 해 나갈 계획이다.
해양부 관계자는 “이 제도는 민원서비스의 질적 향상을 위해 민원처리결과에 대한 관리의지를 반영하는 것”이라며 “앞으로 민원처리에 대한 사후만족도가 크게 개선될 것으로 기대된다”고 말했다.