경기평택항만公 “고객만족 향상 최우선”

경기평택항만공사가 경기도 산하 공공기관 내부고객만족도 조사에서 1위를 달성했다.

항만공사는 13일 경기도 주관 ‘2016년 공공기관 내부고객만족도 조사’에서 경기도 산하 공공기관 중 1위를 달성했다고 전했다.

경기도 공공기관 내부고객만족도 조사는 내부고객들의 경영풍토 및 근무환경에 대한 만족도를 측정해 내부고객들의 불만족 요인을 개선하고 이를 바탕으로 내외부 고객의 만족도를 향상시키기 위한 조사다.

경기도 내 출자·출연기관 등 총 41개의 공공기관을 대상으로 실시된 이번 조사는 내부고객만족도(ESI)와 조직문화지수(GWP)로 나눠 진행됐다.

항만공사 ESI는 91.1점으로 전년 대비 11.4점 상승하며, 도 산하 공공기관 평균인 76.8점 대비 14.3점 높았다. GWP도 90.7점으로 전년 대비 10.7점 상승해 도 산하 공공기관 평균인 76.7점에 비해 13점이 높았다. 이로써 경기평택항만공사는 도 41개 공공기관 중 전체 1위의 영광을 안았다.

항만공사는 그간 일·가정 양립을 위한 가족친화경영 인증, 정기적 노사협의회 개최를 통해 직원의 의견을 적극 수렴하고 이를 정책에 반영하는 등 근무환경 만족도 향상을 위해 다양한 노력을 펼쳐왔다. 그 결과 2015년 ‘경기도 외부고객만족도 조사 부문 1위’와 ‘2016년 경기도 내부고객만족도 조사 부문 1위’를 거둔 바 있다.

한편, 경기평택항만공사는 직원 개개인의 능력과 개성을 살릴 수 있는 조직문화를 바탕으로 내외부 고객 맞춤형 솔루션 서비스를 제공해 고객 만족도 향상에 최선의 노력을 다한다는 계획이다.
 

< 류준현 기자 jhryu@ksg.co.kr >