[ 현대자동차써비스(주) - TOP 서비스운동 실시 ]

현대자동차써비스(주) 중장비사업본부는 TOP SERVICE(Total Optimization P
rogress for Service) 운동을 통해 전직원이 총체적인 고객서비스 최적화
혁신운동에 앞장서기로 했다.
고객에게 최상의 제품과 서비스를 제공하는 것을 골자로 하는 이번 탑서비
스운동은 정비실명제(서비스 매니저)를 통해 차량 출고시 전담 매니저 스티
커를 부착하여 고객별, 장비별 영업사원 및 A/S사원을 지정하여 운영하도록
하는 제도.
여기에 전담직원이 장비출고후 고객과 직접 통화하여 구입과정이나 제품과
관련하여 불만사항은 없는지 확인하고 문제 발생시 관련부서에 보고하여 즉
시 해결하는 해피콜 제도도 시행한다. 또 A/S요원의 고객방문시 장비 부분
도색 및 오일교환, 계통별 예방점검 등의 보너스 점검을 실시하는 원-플라
스 서비스도 시행할 계획.
1월부터 전국 현대중장비 지점 및 영업소를 대상으로 시행되는 이번 탑서비
스운동은 ‘완벽, 신속, 친절, 깨끗한 서비스’를 제공한다는 회사의 고객
민족 의지를 담고있다.