2008-07-24 11:45

원스톱 무역 도우미 ‘1566-5114’

무협, 트레이드콜센터 개통으로 e-CRM 본격화
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한국무역협회(회장 이희범)는 지난 15일 오전 무역센터에서‘e-CRM(통합고객서비스) 트레이드콜센터 개통식’을 개최하고 무역업체에 대한 거래알선 무역상담 등의 온라인 전화 서비스를 개선했다.

무역협회는 ‘트레이드콜센터’개통으로 기존의 분산된 고객 접점을 일원화하고 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 더욱 강화하게 됐다.‘트레이드콜센터’는 대표번호 1566-5114를 통한 전화 상담은 물론 협회 홈페이지(www.kita.net)를 통해 접수되는 온라인 상담까지 무역에 관한 모든 민원을 통합 관리해 무역업계의 니즈에 더욱 세심하고 발 빠르게 대응하게 됐다.

콜센터 개통으로 정식 오픈을 맞이한‘e-CRM’(통합고객서비스)은 고객 상담 및 서비스 이력을 통합 관리하고 고객 분석의 틀을 제공해 고객별 맞춤 서비스를 더욱 체계적이고 신속하게 제공하도록 지원하게 된다.<코리아쉬핑가제트>
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