G마켓, 새로운 메신저 서비스 'G메신저' 오픈

온라인마켓플레이스 G마켓(www.gmarket.co.kr 대표이사 구영배)은 새로운 개념의 메신저 서비스인 ‘G메신저’를 전자상거래업계 최초로 도입, 오는 7일부터 운영에 들어간다고 밝혔다.

‘G메신저’ 서비스는 고객과 제품 판매자가 회원가입 시 입력했던 ID를 통해 직접 상품정보, 배송, 반품 등에 대해 실시간 문의, 응대가 가능하다.

또한 이를 통해 판매자와 고객이 직접 대화를 나눔으로써 물품에 대한 자세한 정보를 교환할 수 있어, 거래 시 신뢰성을 높일 수 있다는 것이 주요 특징이다.

현재 무료로 판매자와 음성채팅도 가능하며, 향후 G마켓 콜센터와 직접 메신저를 통해 전화할 수 있는 기능을 추가할 계획이다.

G마켓측은 구매자와 판매자간의 메신저를 통한 의사소통으로 고객의 쇼핑만족도 상승과 함께 배송 등의 민원을 해결함으로써 소비자 불만이나 반품이 줄어들 것으로 내다봤다.

G마켓 류광진 본부장은 “직거래의 가능성도 배제할 수 없지만 G메신저를 통해 소비자들이 평소 궁금한 점, 환불 등의 민원을 즉시 문의할 수 있어 쇼핑의 만족도가 크게 향상 될 것으로 기대된다”고 말했다. <윤훈진 기자>