대한통운, 국가고객만족도 택배부문 1위 선정

대한통운(대표 이국동, www.korex.co.kr)은 국가고객만족도(NCSI) 택배부문 1위에 선정됐다고 28일 밝혔다.

27일 서울 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 2층 오키드 룸에서 열린 인증식에서 대한통운은 택배부문에서 우체국택배와 공동으로 1위에 선정, 인증서를 수여받았다.

대한통운 측은 휴일에도 이용가능한 365택배, 24시간 접수 가능한 편의점 택배 서비스 그리고 업계 최초 ALL IP기반의 대전통합콜센터를 설치해 콜 응대율(상담원에게 전화할 때 받는 비율) 99% 증가 및 웹 채팅, 실시간 화물조회 등 다양한 고객 서비스 제공을 인정받아 이번에 수상하게 됐다고 덧붙였다.

대한통운 관계자는 “첨단 기술을 통해 고객의 필요에 가장 적확하게 대응하고, 동시에 인간적인 정이 깃든 빠르고 정확한 서비스를 구현해 시장을 리드해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한편 국가고객만족도((National Customer Satisfaction Index : NCSI) 평가는 한국 생산성본부가 지난 1998년부터 해당 상품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정해 선정하고 있으며, 택배부문 조사는 이번이 처음이다.

<윤훈진 기자>