한진 “설 택배 이용 인터넷이 빨라요”

민족 최대의 명절 설이 일주일 앞으로 다가오면서 한진택배가 인터넷을 통한 택배이용을 당부하고 나섰다.

설은 추석과 함께 2대 명절로 택배 물량이 평상시보다 150~200% 가량 폭증한다. 때문에 택배예약, 화물추적, 이용문의 및 불만접수 등 고객이 택배사와 가장 손쉽게 만날 수 있는 콜센터는 평소보다 두배인 3만여 건의 전화가 폭주한다.

당연히 상담원이 고객 한 명과 응대하는 시간도 늘어나 고객들로선 서비스 불편함을 호소할 수밖에 없다.

한진택배가 최근 조사한 결과에 따르면 설 연휴동안 상담원이 고객 한 명과 응대하는 시간은 평소보다 50초 가량 많은 170초로 조사됐다. 설이라는 특수한 상황 속에서 상품에 쏟는 정성과 관심이 여느 때보다 높기 때문.

택배사들은 고객 불만을 최소화하기 위해 상담 인력 증원은 물론 라인 증설, 장비 확충 등 해결책을 내놓지만 폭주하는 통화량에 뾰족한 해결책은 못된다.

이럴때 요긴하게 이용할 수 있는 곳이 바로 택배사들 웹사이트다.

한진택배 CS팀 김전열 과장은 “택배예약, 물품조회, 고객불만 접수, 이용문의 등 간단한 서비스는 홈페이지에서도 이용 가능하며, 등록·접수된 건들은 전산상으로 정확히 처리되니 여유있는 마음으로 기다리면 된다”고 주문했다.

한진택배는 택배예약·물품조회 등 주요 기능을 메인화면에 배치시키고 고객 불만이나 문의사항 등을 접수할 수 있는 고객의 소리 기능을 강화했다.

특히 지난 7일 택배 브랜드 홈페이지(http://hanex.hanjin.co.kr)를 새로이 열기도 했다.<이경희 기자>