동부 여객부문 '고객감동에 방점'

"고객에게 지속적인 만족과 감동을 주는 서비스를 줄 수 있도록 노력해야 합니다."

최경진(56) 동부익스프레스 여객사업본부장은 10일 대중교통 '고객서비스 우수직원 시상식'에서 직원들에게 '고객 만족 서비스 지속 창출'을 역설했다.

최경진 부사장은 "고객 만족 서비스를 지속적으로 제공하면, 기업도 그에 따른 좋은 경영성과를 낼 수 있다"고 말하면서 "고객과 함께하지 못하는 기업의 미래는 보장받지 못한다"고 강조했다.

최경진 부사장의 경영방침에 맞춰 동부익스프레스 여객사업부문은 안전운행 관련 교육 강화는 물론 터미널 환경 및 대 고객 서비스 개선 등 '고객만족 서비스 창출'을 지속적으로 추진할 계획이다.

동부익스프레스 여객사업은 그동안 각종 서비스 개선 활동으로 업계의 모범사례로서 경쟁사의 벤치마킹 대상이 되어 왔으며, 지난 '07년도 국토해양부 주관 제1회 대중교통 경영·서비스 평가 1위 기업에 선정된 바 있다.

최경진 부사장은 "직원들의 서비스 혁신 활동 장려를 위해, 앞으로 매월 고객 서비스 우수 직원을 선발해 포상 하는 등 경영환경 조성을 적극 추진할 계획"이라고 밝혔다. <이경희 기자>