CJ GLS, 택배 서비스 우수 배송기사 인증제 도입

CJ GLS(대표이사 김홍창)가 고객 만족 극대화를 위해 ‘택배 서비스 우수 배송기사(Service Master) 인증제도’를 실시하고, 우수 Service Master에 대한 인증서 수여식 및 시상식을 진행했다고 19일 밝혔다.

CJ GLS 관계자는 “우수 Service Master 인증제는 고객을 직접 마주하며 체감 서비스 수준에 가장 큰 영향을 미치는 배송기사 및 대리점의 서비스 질을 향상시키기 위한 것”이라고 인증제 취지를 설명했다.

CJ GLS는 경력 2년 이상의 장기 근무 Service Master 중 일정 수준 이상의 평가를 받은 우수 직원을 선발해 서비스 인증서를 수여하고 매월 일정액의 인센티브를 지급한다고 밝혔다.

처음으로 진행된 인증서 수여식에서는 총 260명의 Service Master들이 3급 인증을 받았으며, 앞으로 12개월간 일정액의 지원금과 함께 향후 2년 이상 근속할 경우 상위 인증 심사를 받을 수 있는 자격이 주어진다.

이와 함께 각 SM과 대리점 별로 서비스 인증 등급에 따라 추가적으로 인센티브를 부여하는 등 서비스 품질 향상을 적극적으로 유도할 계획이다.

CJ GLS는 지난달부터 정기적으로 각 서브터미널의 원활한 업무 수행 정도를 진단하고 서비스 품질을 인증하는 ‘터미널 품질 인증제’를 실시한 데 이어 이번에는 Service Master 서비스 인증제를 시행하며 택배 서비스 품질 향상을 위한 노력을 적극적으로 기울이고 있다.

CJ GLS 택배사업본부장 손관수 부사장은 “이번 우수 Service Master 인증제를 통해 배송기사들의 장기 근무를 유도하고 친절도를 향상시킬 수 있을 것으로 기대 한다”며 “앞으로도 서비스 수준을 향상시키기 위한 다양한 활동을 통해 저단가 경쟁을 지양하고 서비스로 경쟁할 수 있는 풍토를 정착시켜, 결과적으로 소비자들의 체감 만족도를 극대화시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.<배종완 기자/jwbae@ksg.co.kr>