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오피니언
2005-10-27 18:14
선박검사기술협회 고객만족 추진조직 운영
선박검사기술협회(이사장 김성규)는 지난 24일, 제1차 고객만족영영위원회를 열어 『고객만족경영 추진전략 및 로드맵』을 심의 확정했다.
검사협회의 “고객만족경영위원회”는 고객만족경영을 실현하기 위하여 협회 본부에 이사장을 위원장으로, 임원과 관련팀장으로 구성되어 고객관계관리업무에 대한 정책을 결정하는 기구로 지역별 유관기관·단체 임직원 및 주요고객이 해당지부 운영에 참여하는 “고객만족경영자문위원회”, 각 팀·지부별로 구성된 “고객관계담당자실무위원회”와 함께 조직된 고객만족추진조직 중 하나다.
이날, 심의 확정된『고객만족경영 추진전략 및 로드맵』에는 고객의 정의와 요구를 설정, 고객만족경영 비전 및 목표를 제시하고 향후 3개년 동안 고객만족경영을 위하여 추진해 나갈 계획 등이 포함되어 있어, 향후 선박검사기술협회의 고객만족경영추진 성과가 더욱 두드러지게 나타날 것으로 전망되고 있다.
검사협회의 “고객만족경영위원회”는 고객만족경영을 실현하기 위하여 협회 본부에 이사장을 위원장으로, 임원과 관련팀장으로 구성되어 고객관계관리업무에 대한 정책을 결정하는 기구로 지역별 유관기관·단체 임직원 및 주요고객이 해당지부 운영에 참여하는 “고객만족경영자문위원회”, 각 팀·지부별로 구성된 “고객관계담당자실무위원회”와 함께 조직된 고객만족추진조직 중 하나다.
이날, 심의 확정된『고객만족경영 추진전략 및 로드맵』에는 고객의 정의와 요구를 설정, 고객만족경영 비전 및 목표를 제시하고 향후 3개년 동안 고객만족경영을 위하여 추진해 나갈 계획 등이 포함되어 있어, 향후 선박검사기술협회의 고객만족경영추진 성과가 더욱 두드러지게 나타날 것으로 전망되고 있다.
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