인천항만공사, 계약업무 고객만족도 우수

인천항만공사(IPA, 사장 김종태)는 2010년도 상반기 계약업무 고객만족도조사 결과 99.2점으로 만족도가 매우 우수한 것으로 나타났다고 6월 12일 밝혔다. 금번 조사결과는 전년 조사와 대비 약 3% 상승한 것(‘09년 만족도 96.4%)으로 나타났다.

금번 계약업무 고객만족도조사는 지난 4월 26일부터 5월 7일까지 8일간 조사했으며, 입찰공고사항 등 입찰과정 전반에 대한 만족도 및 입찰과정의 적정성 및 대가지급 시기 등에 대한 적정성 등 총15개 문항을 전화 또는 우편조사로 실시했다. 조사대상은 인천항만공사와 계약실적이 있는 업체대표 또는 업무담당자 37명으로 응답자는 21명으로 알려졌다.

인천항만공사 경영지원팀에 따르면, 그 동안 꾸준히 추진해 온 고객 무(無)방문 서비스가 결실을 맺고 있음을 보여주는 결과로서, 계약업무 사전 안내제도와 계약 정보 전산화 등 고객의 다양한 니즈와 편의를 제공하기 위해 기울인 노력의 결과로 분석된다고 밝혔다.

인천항만공사 박무동 경영지원팀장은 “앞으로도 지역건설업 CEO 간담회와 지역업체 수의계약 대상 확대 등 다양한 제도개선을 통해 지역경제 활성화 및 상생협력을 지속적으로 펼쳐나가겠다”고 전했다. <코리아쉬핑가제트>