2010-06-29 16:00

컨공단, 고객서비스 품질진단 실시

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한국컨테이너부두공단(이사장 이상조)은 고객 입장에서 발생되는 문제를 근본적으로 해결하기 위해 전년도에 이어 고객서비스 품질진단(SQI)을 실시한다.

컨공단은 작년에 서비스품질관리(SQM)를 위해 민원서비스, 시설운영서비스, 시설관리서비스 등 9개 서비스의 56개 프로세스를 도출했고, 프로세스별 목표대비 측정실적을 연간 2회 점검해 서비스품질 개선에 활용하고 있다.
<코리아쉬핑가제트>
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    Xin Chang Shu 10/26 11/20 ESL
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