전자상거래관리사 시험 모의문제

21세기 디지털시대를 맞이하여 종전의 상거래 형태가 인터넷 등 온라인을
통한 전자상거래화로 급속히 발전하면서 이에 대한 인력의 수요가 절실한
시점이다. 따라서 정부는 9월 17일 제 1회 전자상거래관리사 시험을 시행할
방침이다. 본지는 이번 전자상거래관리사 시험에 비상한 관심을 갖고 있는
물류업계 독자분들을 위해 대한상공회의소가 작성한 전자상거래관리사 필
기 모의문제를 입수, 게재한다.

【 제1회 전자상거래관리사 필기 모의문제 】

전자상거래관리사 국가검정시험을 준비하고 있는 수험자들에게 도움을 주
고자 각 과목별 모의문제(10문제)를 발표합니다.
* 전자상거래 과목별 세부 출제기준'에서 대분류(1., 2., ...) 내용중 소분
류(ㅇ, ㅇ, ...)에 명시되지 않았더라도 출제범위에 포함됨을 알려드립니다
.




[예시] 1. 전자상거래 결제 및 물류배송
ㅇ 전자결제
ㅇ 물류관리
ㅇ 배송정책

※ 모의문제 과목
- 제1영역 전자상거래 기획 (10문제, 단답형 2문제 포함)
- 제2영역 전자상거래 운영 및 관리 (10문제, 단답형 2문제 포함)
- 제3영역 시스템 운영 및 관리 (10문제, 단답형 2문제 포함)
- 제4영역 전자상거래 관련 법규 (10문제, 단답형 2문제 포함)

▶ 모의문제

[제1과목] 전자상거래 기획

1. 전자상거래에 대한 다음 설명 중 잘못된 것은?

1) 전자상거래는 광의의 개념에서 상품과 서비스의 거래 절차에 전자적인
매체를 활용하는 것이다.
2) 탐색비용(Search Cost)의 감소로 인해 상거래상 소비자의 힘이 약해진다
.
3) 웹(Web)의 등장은 인터넷상에서 전자상거래를 활성화시키는 데에 큰 기
여를 하였다.
4) 전자상거래는 유통비용 절감과 고객만족 증대에 활용된다.
5) 수직적 통합(Vertical Integration)이 감소하는 추세이다.

2. 다음 중 전자상거래와 같은 온라인 비즈니스가 빠른 속도로 성장하는 경
영환경 변화에 잘 대응하지 못해 몰락한 것으로 여겨지는대표적인 사례에
속하는 기업은?

1) AOL 2) 브리태니커
3) ETrade 4) 마이크로 소프트
5) IBM

3. 다음 중 전자상거래의 대상인 디지털 상품에 대한 설명으로 옳지 않은
것은?

1) 디지털 상품도 장기간 사용하면 품질이 저하된다.
2) 한 번 생산한 후에도 수정과 재생산이 용이하다.
3) 디지털 컨텐츠의 예로는 게임과 MP3 파일 등을 들 수 있다.
4) 인터넷을 통한 예약과 정보 서비스 등을 디지털 서비스라고 한다.
5) 디지털 상품은 초기 고정비용은 높지만, 추가적인 생산에 드는 한계 비
용은 매우 낮다.

4. 인터넷 마케팅을 위한 지침 중 옳은 것은?

1) 고객에게 정크 메일이나 메시지를 보낸다.
2) 뉴스 그룹에는 광고를 하지 않는다.
3) 광고 시에 고객에게 이벤트에 대한 규칙이나 가이드라인 등의 정보를 알
려줄 필요는 없다.
4) 고객의 데이터를 판매하여 매출액을 올린다.
5) 반드시 자사 고객의 동의하에 구매 형태에 대한 리서치를 수행한다.

5. 인터넷 마케팅을 성공적으로 수행하기 위한 방침 중 가장 옳지 않은 것
은?
1) 고객이 자발적으로 웹과 같은 매체를 통해 찾아오도록 한다.
2) 고객의 흥미와 참여를 유도하여 상호작용을 유도해 낸다.
3) 고객관계관리(CRM) 관점에서 볼 때 고정고객을 확보하기 보다는 새로운
고객을 창출하는데 역점을 두어야 한다.
4) 고객의 인구 통계학적 정보 및 행태 정보와 같은 고객 정보를 확보한다.
5) 개인별 가치를 제공하기 위해 노력한다.

6. 인터넷을 통해 물품 구매를 하는 소비자들 중에는 가격에 민감한 소비자
들이 많은데, 이러한 시장에 효과적인 가격 결정 전략의 하나로 초기에 시
장점유율을 높이기 위해 저렴한 가격을 부과하는 것을 무엇이라 하는가?

1) 흡수 가격결정(Skimming Pricing)
2) 침투 가격결정(Penetration Pricing)
3) 판촉 가격결정(Promotional Pricing)
4) 유인가격(Loss Leader)
5) 묶음가격(Price bundling)

7. 성공적인 웹 사이트를 디자인하기 위해 필수적인 것이라고 볼 수 없는
것은?

1) 적절한 검색도구를 제공한다.
2) 충분한 상호 작용성(Interactivity)을 제공한다.
3) 탐색자로부터 자연스럽게 피드백(Feedback)을 제시할 수 있게 유도한다.
4) 가능한 한 많은 배너(Banner) 광고를 보게한다.
5) 사용자 편이성(User-Friendliness)을 추구한다.

8. 다음 중 웹 로그분석(Web Log Analysis)에 대해서 잘못 설명한 것은?

1) 웹 로그의 종류는 액세스(Access)로그 에러(Error)로그, 레퍼러(Referre
r)로그, 에이전트(Agent)로그로 구분된다.
2) 액세스(Access)로그는 Host(IP Address), Status Code, Transfer Volume
등의 정보를 담고 있다.
3) 에이전트(Agent)로그는 해당 웹사이트에 링크를 하고 있는 홈페이지의
주소를 파악하거나 검색엔진으로부터 어떠한 방법으로 방문을 하였는지에
대한 정보이다.
4) 실제 웹사이트 방문객의 수는 사이트의 히트 수 보다 적다.
5) 웹 로그에 기록된 정보를 OLAP(Online Analytical Processing)으로 분석
하여 유용한 결과를 얻어낼 수 있다.

9. 1987년 UN산하 기관에서 제정한 전자문서교환(EDI)의 표준을 무엇이라고
하는가?

10. 전통적인 마케팅 기법인 '구전(口傳) 마케팅(word-of-mouth marketing)
'과 비슷하게 인터넷 상에서 이메일이나 배너 등의 수단을 통해 병원체가
퍼지듯이 자생적으로 확산되게 하며 '전염성 마케팅'이라고도 하는 마케팅
기법은 무엇인가?

[ 답 안 ]
1. 2 2. 2 3. 1 4. 5 5. 3
6. 2 7. 4 8. 3
9. EDIFACT 또는 UN/EDIFACT
10. 바이러스마케팅(Viral Marketing 또는 Virus Marketing)


[제2과목] 전자상거래 운영 및 관리

1. 다음 중 전자화폐에 요구되는 특성이 아닌 것은?

1) 화폐적 가치성 2) 편리성
3) 복제성 4) 익명성
5) 보안성

2. 다음 SET 프로토콜에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

1) Visa 와 MasterCard가 공동으로 개발한 프로토콜이다.
2) 이중서명(dual signature) 방식의 전자서명을 적용하고 있다.
3) 판매자는 주문관련 정보뿐만 아니라 지불관련 정보도 알 수 있다.
4) 비대칭키 암호화 방식도 사용되고 있다.

3. 다음 택배서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?
1) 소화물 일관수송이라고도 한다.
2) 50Kg 이하, 사방 1.5m 이내의 소형·소량화물을 취급한다.
3) 화주의 문전에서부터 원하는 장소까지 모든 운송서비스를 포괄적으로 제
공한다.
4) 신속성과 안전성을 특징으로 한다.
5) 운송수단이 바뀌는 경우에도 계약 운송업자가 일관운송 책임을 진다.

4. 다음 보기 중 인터넷 쇼핑사이트에서 이용할 수 있는 이용자 트랙킹에
대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1) 쿠키 : 이용자의 ID 등을 저장한 문자열 정보로, 이용자의 컴퓨터에서
생성되어 웹서버에 보관된다.
2) 개인화된 URL : 이용자의 로그인 ID와 패스워드가 일치하면 이용자에게
개인화된 URL을 부여한다. 즉 모든 이용자가 다른 URL을 갖게 된다.
3) 디지털 인증 : 이용자의 하드디스크나 스마트카드의 디지털 인증서를 통
해 이용자를 확인할 수 있다.
4) 로그인 네임/패스워드 : 가장 기본적인 방식으로 사용자 DB의 ID/패스워
드와의 비교를 통해 이용자를 확인한다.
5) IP 어드레스 : 사용자의 IP 어드레스를 로그파일에 기록 저장한다.

5. 다음 재고관리에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은?

1) 재고관리의 목표는 제품가용성(fill rate)을 최대화하는데 있다.
2) 제품 가용성은 [1-(연간 평균 품절 개수 / 연간 총 수요)]로 정의된다.
3) 재고관리에는 조달비용, 유지비용, 품절비용 등이 고려된다.
4) 재고 유지비용은 공간비용, 자본비용, 재고서비스 비용 등으로 구성되어
있다.
5) 품절비용에는 판매기회 상실비용, 백 오더(back order) 비용 등이 있다.

6. 다음 중 메일운영에 관한 설명 중 잘못된 것은?

1) 반드시 메일 서버에 접속해야만 서비스를 받을 수 있는 것은 아니다.
2) 메일서버는 메일의 송수신을 하는 POP(Post Office Protocol) 서버기능
과 메일을 자신의 PC에 받아들이는 SMTP(Simple Mail Transfer Protocol)서
버 기능을 가지고 있다.
3) POP3 서버는 SMTP 서버의 부담을 덜어주기 위한 것이다.
4) 전자우편 서비스는 고객관계관리(CRM)의 중요한 방법으로 이용되고 있다
.
5) E-mail 푸시(Push) 서비스란 대량의 메일을 발송하는 서비스를 의미한다
.

7. 전통적 물리적 상점에서의 POS 데이터 분석과 비교해 볼 때, 인터넷 상
점에서의 웹 트래픽 분석이 보다 효과적으로 제공할 수 있는 정보는?

1) 고객의 상점에서의 구매 회수
2) 고객이 구매한 상품 목록
3) 고객이 관심을 가지고 보고 있는 상품
4) 고객의 특정상품에 대한 구매 빈도
5) 고객의 특정상품에 대한 총 구매금액

8. 웹 디자인 규칙으로서 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?

1) 우선 디자인에 먼저 주의를 기울인 다음 컨텐츠에 주의를 기울여라.
2) 컨텐츠를 변화시킴이 없이 사이트를 일관성 있게 디자인하라.
3) 단조롭지 않는 범위 내에서 가능한 컬러를 적게 사용하라.
4) 크기는 작지만 효과가 큰 그래픽을 사용하라.
5) 컨텐츠를 작은 단위로 나누어 제시하되 너무 분산되지 않게 하라.
9. 인터넷 쇼핑몰에서 물류효율화를 위하여 외부 물류업체에 물류기능을 위
탁하는 물류전략은?

10. 기존 종이에 인쇄된 상품 기능 및 가격 등에 대한 정보를 전자적으로
기록해 데이터베이스화하여 웹 상에서 제공되는 것을 지칭하는 것은?

[ 답 안 ]
1. 3 2. 3 3. 2 4. 1 5. 1
6. 2 7. 3 8. 1
9. 제3자물류
10. 전자카달로그


[제3과목] 전자상거래 시스템 운영 및 관리

1. 최근에 많은 운영시스템은 하드디스크의 일정부분을 RAM을 보조하기 위
해서 사용하고 있다. 이것을 무엇이라 칭하는가?

1) 캐시메모리(Cache Memory)
2) 가상메모리(Virtual Memory)
3) 롬(ROM)
4) 시모스메모리(CMOS Memory)
5) 보조 메모리( Secondary Memory)

2. 데이터베이스의 논리적 구조 중에서 사용자의 관점과는 관계없이 데이테
베이스를 구성하는 데이터 항목 전체를 기술한 구조를 무엇이라고 하는가?

1) 외부 스키마 2) 내부 스키마
3) 뷰 스키마 4) 개념 스키마
5) 물리적 구조 스키마

3. 웹 브라우저, 웹 서버간에 데이터를 안전하게 교환하기 위한 프로토콜로
서 웹 제품 뿐 아니라 FTP나 텔넷 등 다른 TCP/IP 애플리케이션에 적용할
수 있는 보안기술은?

1) SET 2) SSL
3) S/MIME 4) PGP
5) DNS

4. http://www.korea.co.kr 이라는 쇼핑몰을 운영하다가 도메인을 http://w
ww.hankook.co.kr로 바꾸었다. 이런 경우에 이전의 쇼핑몰에서 현재의 쇼핑
몰로 바로 들어가게 하기 위하여 구 쇼핑몰의 index.html 파일에 집어 넣어
야할 html 태그(tag)는?

1) <META HTTP-EQUIV="REFRESH" CONTENT="1; URL= http://www.hankook.co.k
r/index.asp">
2) <META HTTP-EQUIV="MOVE" CONTENT="1; URL= http://www.hankook.co.kr/i
ndex.asp">
3) <META HTTP-EQUIV="REDIRECT" CONTENT="1; URL= http://www.hankook.co.
kr/index.asp">
4) <META HTTP-EQUIV="GOTO" CONTENT="1; URL= http://www.hankook.co.kr/i
ndex.asp">
5) <META HTTP-EQUIV="DIRECT" CONTENT="1; URL= http://www.hankook.co.kr
/index.asp">

5. 과목등록시스템(Registration System)을 개발하기 위한 개체 관계도 (En
tity Relationship Diagram)를 그리려고 한다. 학생 개체와 과목 개체는 어
떤 관계에 있는가?

1) One-to-Many 2) Many-to-One
3) Many-to-Many 4) One-to-One
5) Zero-to-One

6. 인터넷의 계층적 구조가 순서에 맞게 배치된 것은?

1) 네트워크 층 > 링크 층 > 트랜스포트 층 > 응용계층
2) 링크 층 > 네트워크 층 > 트랜스포트 층 > 응용계층
3) 네트워크 층 > 트랜스포트 층 > 링크 층 > 응용계층
4) 링크 층 > 트랜스포트 층 > 네트워크 층 > 응용계층

7. 256 칼라 그래픽 파일의 크기를 줄이기 위해서 16 칼라 그래픽 파일로
전환하는 과정을 무엇이라고 하는가?

1) 통합(Integration)
2) 디더링(Dithering)
3) 파일 포맷 전환(Format Converting)
4) 샘플링(Sampling)
5) 추출(Extracting)

8. 다음 중 침입차단 시스템의 종류가 아닌 것은?

1) Screening Router
2) Bastion Host
3) Dual-Homed 게이트 웨이
4) Proxy 서버/응용 게이트 웨이
5) 패턴 매칭 게이트 웨이

9. 전자서명(Disital Signature)이 사용하고 있는 암호화 방식은 무엇인가?

10. 멀리 떨어진 호스트에 접속을 하고 데이터를 지역적으로 처리하는 인터
넷 프로토콜을 무엇이라 하는가?

[ 답 안 ]
1. 2 2. 4 3. 2 4. 1 5. 1
6. 2 7. 2 8. 5
9. 공개키 암호화 방식, 비대칭형 암호화 방식PKI방식, Public Key Incryp
tion, Asymmetric Key
10. 텔넷(Telnet)


[제4과목] 전자상거래 관련 법규

1. 다음 중 전자거래기본법에 명시된 '전자문서'의 정확한 개념은?

1) 컴퓨터 등 정보처리 능력을 가진 장치에 의하여 전자적 형태로 작성되어
, 송-수신 또는 저장되는 정보를 말한다.
2) 인터넷 등 네트워크를 통해 전송되는 모든 형태의 정보를 말한다.
3) 전자적 형태로 작성되어 네트워크를 통해 송수신 또는 저장되는 모든 정
보를 말한다.
4) 컴퓨터 등 정보처리 능력을 가진 장치에 의하여 전자적 형태로 작성되어
, 인터넷 등 네트워크를 통해 송-수신 또는 저장되는 정보를 말한다.
5) 전자적 전송물을 전자적 형태로 송-수신 또는 저장한 모든 형태의 정보
를 말한다.

2. 소비자 보호를 위해 전자거래기본법에 규정된 내용을 잘못 설명한 것은?

1) 사이버몰 운영자는 사이버몰의 운영, 관리에 필요한 시설을 갖추어야 한
다.
2) 사이버몰에 그 운영업체의 대표자명, 주소, 전화번호 등을 표시해야 한
다.
3) 전자거래기본법에서는 사이버몰 운영자가 표시해야 할 사항 가운데 몇
가지만을 예로 들고 있다.
4) 전자거래 관련 주요시책 및 결정사항에 대해 소비자에게 정보를 제공해
야 한다.
5) 전자거래와 관련된 소비자의 불만 및 피해를 처리하기 위한 조치를 마련
해야 한다.

3. 1997년 핀란드 트루크에서 있은 OECD 회의에서 전자상거래 확산을 위해
합의한 10대 원칙에 포함되지 않은 것은?

1) 전자상거래는 시장원리에 입각하여 정부와 민간의 긴밀한 협력을 통해
활성화를 도모한다.
2) 정부 개입은 최소한도로 하고 투명하고 중립적이며 공익보호와 국제적인
법환경을 촉진하는 방향으로 추진되어야 한다.
3) 민간부문의 정책결정 과정 참여 메커니즘은 모든 나라와 국제회의에서
폭넓게 적용되어야 한다.
4) 정부정책은 국제적인 상호협력과 조정을 거쳐 표준제정에 대한 합의라는
원칙 아래 상호 연계성을 활용한다.
5) 과세는 이미 확립되고 국제적으로 용인된 관행과 일치하고 비강제적인
방법으로 집행되어야 한다.

4. 전자서명법에 대한 다음 설명중 잘못된 것은?

1) 전자서명법은 전자거래의 활성화를 위하여 공인인증기관이 인증한 전자
서명에 대하여 법적 효력을 부여하고 있다.
2) 산업자원부장관은 인증업무를 안전하고 신뢰성있게 수행할 능력이 있다
고 인정되는 자를 공인인증기관으로 지정할 수 있다.
3) 인증업무에 대한 신뢰성을 확보하기 위해 인증서에 포함할 사항을 명확
히 하고 인증서의 발급, 효력정지, 폐지 등에 관한 사항을 규정하고 있다.
4) 인증업무에 필요한 개인정보의 수집 및 사용의 제한, 누설금지 등 개인
정보 보호에 관한 사항을 규정하고 이를 위반한 자를처벌함을 규정하고 있
다.
5) 전자거래의 범세계적 활성화를 위하여 외국의 인증기관이 발행한 인증서
등을 국제협정에 의하여 상호인증할 수 있도록 규정하고 있다.

5. 전자서명법이 인증기관의 책임과 의무에 대해 규정하고 있는 바가 아닌
것은?

1) 인증서 변조방지대책 강구
2) 안전한 인증관리체계 운영
3) 신뢰성있는 인증관리체계 운영
4) 전자서명키의 안전한 관리
5) 인증관련 기록의 공개

6. 공정거래위원회가 2000년 1월 마련한 '인터넷 사이버몰 이용표준약관'의
내용이 아닌 것은?

1) 전자상거래 사업자는 상호, 사이버몰의 영업소 소재지, 대표자의 성명,
사업자등록번호, 연락처 등을 웹사이트 초기화면에 게시하여야 한다.
2) 약관을 개정할 경우에는 초기화면에 7일 이상 게시해야 한다.
3) 개정약관은 그 적용일자 이후 체결되는 계약에만 원칙적으로 적용된다.
4) 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 사업자는 개인정
보 보호를 위한 시스템을 갖추어야 한다.
5) 사이버몰은 이용자가 구매한 재화의 배송수단, 배송비용 부담, 배송기간
등을 명시해야 하고 사이버몰이 고의 과실로 약정한 배송기간을 초과한 경
우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상해야 한다.

7. 다음 중 '정보통신망이용촉진등에관한법률' 설명으로 옳지 않은 것은?

1) OECD의 개인정보 보호원칙에 맞추어 인터넷 등 가상공간에서의 개인정보
를 보호하기 위한 제반 조치를 강구하고 있다.
2) 정보통신 서비스제공자는 이용자의 개인정보를 고지 또는 명시한 범위를
초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 때에는 미리 당해 이용자
의 동의를 받아야 한다.
3) 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정
보를 지체없이 당사자에게 이를 통지하고 그 내용을 반송하여야 한다.
4) 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있다.
5) 이용자는 자신의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있으며 오류가 있는
경우에는 그 정정을 요구할 수 있다.

8. 공인인증기관에 관한 다음 설명 중 틀린 것은?

1) 정보통신부장관은 인증업무를 안전하고 신뢰성있게 수행할 능력이 있다
고 인정되는 자를 공인인증기관으로 허가할 수 있다.
2) 공인인증기관으로 될 수 있는 자는 국가기관, 지방자치단체 또는 법인에
한다.
3) 공인인증기관으로 되고자 하는 자는 일정한 기술능력, 재정능력, 시설
및 장비 기타 필요한 사항을 갖추어야 한다.
4) 재정능력에 관하여는 자본금 80억원 이상이어야 한다.
5) 공인인증기관이외에 비공인증기관도 인증업무를 수행한다.

9. 전자거래기본법은 제2조에서 ( )이란 "컴퓨터 등과 정보통신 설비를 이
용하여 재화 또는 용역을 거래할 수 있는 가상의 영업장을 말한다"라고 규
정하고 있다. ( )안에 들어갈 말은?

10. 1999년 12월 채택된 OECD 전자상거래 소비자 보호 가이드라인은 전자상
거래 환경하에서 소비자 보호를 위해 마케팅, 광고, 정보제공, 구매확인,
대금지급, 분쟁해결, 프라이버시 보호 등 각 분야별로 각 회원국의 정부,
사업자, 사업자 단체, 소비자 및 소비자 단체 등 전자상거래와 관련된 모든
행위 주체가 수행해야 할 사항들에 대해 일반 원칙을 규정하고 있으며, 우
리나라의 경우( )가 2000년 1월 고시한 전자거래 소비자 보호지침은 OEC
D 전자상거래 소비자 보호 가이드라인을 토대로 하고 있다.
( )에 들어갈 해당기관은?

[ 답 안 ]
1. 1 2. 2 3. 1 4. 2 5. 5
6. 2 7. 3 8. 1
9. 사이버몰
10. 공정거래위원회