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오피니언
2009-11-09 13:37
해양환경公, 방제증서 발급「고객만족도」설문조사해
해양환경관리공단(KOEM, 이사장 이용우)은 7월27일부터 8월27일까지 1개월에 걸쳐 공단에 방제선 또는 방제장비 배치 위탁을 목적으로 방제증서를 발급받는 고객을 대상으로 고객만족도 설문을 조사했다.
이번 설문조사는 기름저장시설 및 선사·대리점 등 종사자 총 135명이 참여해 63%의 응답률을 기록했다. ‘증서발급 업무처리와 관련된 고객만족 정도’를 묻는 질문에 응답자의 20%(27명)는 ‘그런 편이다’, 45%(61명)는 ‘그렇다’, 30%(40명)는 ‘정말 그렇다’로 답해 응답자의 95%가 만족하고 있는 것으로 조사됐다.
공단은 이번 설문조사 결과 응답자들이 개선사항으로 지적한 ‘인터넷 증서발급’과 관련해 증서발급 시스템의 접근성을 보완하고, 발급절차를 간소화하기 위해 2010년도에 예산 1,000만원을 확보해 새로운 발급 시스템을 구축키로 했다.<한상권 기자>
이번 설문조사는 기름저장시설 및 선사·대리점 등 종사자 총 135명이 참여해 63%의 응답률을 기록했다. ‘증서발급 업무처리와 관련된 고객만족 정도’를 묻는 질문에 응답자의 20%(27명)는 ‘그런 편이다’, 45%(61명)는 ‘그렇다’, 30%(40명)는 ‘정말 그렇다’로 답해 응답자의 95%가 만족하고 있는 것으로 조사됐다.
공단은 이번 설문조사 결과 응답자들이 개선사항으로 지적한 ‘인터넷 증서발급’과 관련해 증서발급 시스템의 접근성을 보완하고, 발급절차를 간소화하기 위해 2010년도에 예산 1,000만원을 확보해 새로운 발급 시스템을 구축키로 했다.<한상권 기자>
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