대한항공 화물 홈페이지 고객 맞춤형으로 전면 개편

스케줄 조회, 예약등 정보 무료제공




대한항공이 기존에 운영해오던 화물 홈페이지의 기능을 새롭게 보강, 고객 맞춤형을 지향한 새로운 화물 홈페이지를 열었다.

3일 대한항공에 따르면 화물 홈페이지에 보강된 기능인 고객 서비스 플랫폼(e-Customer Service Platform)은 항공화물 포워더와 하주 고객들에게 인터넷상에서 스케줄 조회, 예약, 추적, 정산 정보 등에 대한 일대일 서비스를 제공한다.

대한항공 한 관계자는 “최근 항공화물업계에는 GF-X, Ezycargo, CPS와 같은 글로벌 카고 포탈 서비스가 속속 등장해 항공사와 포워더의 가입을 권유하고 있다”며 “그러나 이러한 서비스는 각각 유럽, 동남아, 미주 등에만 국한된 것일 뿐 아니라 무엇보다 유료로 가입해야하는 애로점이 있다”고 말했다.

이러한 맥락에서 새로 개발된 대한항공의 고객 서비스 플랫폼의 장점은 포워더가 직접 항공화물 처리에 관한 모든 정보를 항공사와 공유.관리 할 수 있다는 것과 무엇보다 회원가입이 무료라는 점이다.

지난 1일부터 국내 주요 포워더를 대상으로 시범 서비스를 개시했으며 오는 15일부터 국내 전 고객을 대상으로 확대될 예정이다.

12월부터는 해외 고객에 대해서도 서비스를 개시함으로써 진정한 글로벌 서비스 플랫폼을 완성하겠다는 계획이다. 앞으로 글로벌 리딩 화물 항공사로서의 위상을 고객과 공유할 수 있을 것으로 전망된다. <국문사이트: http://cargo.koreanair.co.kr / 영문사이트: http://cargo.koreanair.com>